Кожна онлайн-транзакція складається з декількох етапів, успішне завершення кожного з них є невід’ємною складовою успішного проведення транзакції в цілому. Будь-яка платіжна система або платіжний посередник мають особливості кожного кроку проведення онлайн-транзакції, але завдяки уніфікації проведення платежів через інтернет в усьому світі, такі етапи є типовими майже для всіх платіжних агентів.
Основними етапами успішного придбання товарів чи послуг в інтернеті є наступні кроки:
- ви додаєте окремий товар чи послугу в інтернет-магазині до свого особистого кошику купівель;
- оформлюєте замовлення, вказуючи необхідні дані щодо специфікації товару\послуги, способу доставки, способу сплати тощо;
- вносите свої особисті платіжні дані (наприклад, номер картки, строк дії картки, CVV код тощо);
- після натискання кнопки «Сплатити», в залежності від системи захисту платіжної системи або інших учасників здійснення платежу (банка-емітента, банка, що прийняв сплату тощо), покупцеві іноді доводиться проходити додаткову верифікацію платежу (наприклад, за допомогою функції 3D Secure);
- після здійснення платежу, платник також може отримувати повідомлення про це шляхом смс-банкінгу або інтернет-банкінгу.
Маємо наголосити, що компанія Finaplace здійснює повне супроводження клієнтів під час проведення платежів в онлайн-формі за допомогою інтернету.
Будь який платіж може бути не завершений за рахунок обмежень, технічних та інших проблем, які виникли в процесі проходження кожного етапу транзакції. Нижче будуть наведені приклади умов, коли платіж не був здійснений.
Невірні особисті дані клієнта
Під час введення особистої інформації, клієнт має уважно перевіряти всі введенні дані (прізвище, ім’я та по-батькові; дата та місце народження; дані особистих документів (паспорта, ідентифікаційного коду, водійських прав, закордонного паспорту тощо); номер банківської картки; строк дії картки; CVV код тощо). У випадку внесення некоректної інформації щодо платника (особливо платіжної інформації), система повинна запропонувати клієнту самому виправити помилки, вказавши на них у системних повідомленнях; також клієнт може мати змогу вносити інформації лише у потрібному форматі (наприклад, система не дасть змогу вносити номер карти літерами тощо). У випадку внесення невірної інформації щодо рахунку отримувача, платіжна система має повернути платнику кошти на протязі 1-3 банківських днів.
На картці може не бути необхідної суми для сплати
В разі відсутності всієї суми для проведення транзакції на рахунку, банк має відмовити у проведенні платежу та сповістити клієнта про це. Багато банків надають розстрочку на сплату за товари, тож клієнт може отримати таку послугу та сплачувати частинами. Але треба прийняти до уваги, що майже завжди при цьому вартість товару буде більша, ніж якщо клієнт платить всю вартість одним платежем.
Банк може встановити ліміти щодо здійснення оплати за допомогою платіжної картки
Багато банків встановлюють ліміти щодо здійснення операції в інтернеті – наприклад, ліміт на суму однієї операції, ліміт на загальну кількість операцій за добу, ліміт на загальну суму операцій на добу, ліміт на сплату за окремі групи товарів чи послуг тощо. Майже завжди клієнт має можливість, звернувшись до гарячої лінії банку, змінити ці ліміти тимчасово чи назавжди чи взагалі прибрати такі ліміти. Деякі банки надають клієнтам можливість здійснювати такі зміни в онлайн-режимі, не звертаючись до представників банку.
Банк має спеціальні алгоритми щодо відстеження махінацій з платіжними картками
Багато банків використовують спеціальне програмне забезпечення, яке шукає алгоритми, виконання яких свідчить про можливе здійснення шахрайських операцій з картками, та тимчасово призупиняє транзакції, що підпадають під такі алгоритми. Такі алгоритми засновані на використанні евристичних алгоритмів та систем штучного інтелекту. В разі якщо алгоритм трансакції підпадає під визначення шахрайської, банк або платіжна система автоматично припиняють транзакцію та очікують на додаткове підтвердження від клієнта. Клієнт при цьому має бути якнайшвидше проінформований банком та підтвердити відсутність шахрайських махінацій щодо платежу. В такому разі платіж якомога швидше відправляється в обробку, при цьому алгоритми пошукової системи коригуються щодо саме таких операцій для цього клієнта чи навіть групи клієнтів.
В будь-якому разі, майже на кожному етапі проходження транзакції щодо сплати за товари чи послуги, клієнт має бути сповіщений про невдачу та має можливість виправити ситуацію та здійснити платіж в досить незначні строк